Consultar con clientes internos y externos utilizando todos los canales de comunicación; teléfono 30 %, chat 20 %, correo electrónico 30 %, Facebook y Twitter 10 % y escalamiento 10 %.
Actúa como punto de contacto principal para escalamientos con Dotcom, Second and Charles, y Customer & Store Operations. Supervisa los sistemas y el flujo de trabajo para mantener la eficiencia del departamento y sigue el punto de contacto.
Responsable del entrenamiento continuo, la capacitación y el desarrollo de CSR nuevos y titulares.
Audita los canales de comunicación de RSC con fines de aseguramiento de la calidad.
Busca el crecimiento a través de oportunidades de capacitación para sí mismo y para los miembros del equipo.
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