Responda todas las llamadas de servicio entrantes de manera rápida y amigable, mostrando un tono de voz apropiado y empatía durante toda la interacción con el cliente. Ayudar a los asesores de clientes/consultores de servicio con los clientes cuando sea necesario. Responda preguntas básicas del departamento de servicio, programe citas de servicio, enrute las llamadas de los clientes. Proporcionar mensajes escritos a la parte responsable de manera oportuna. Llamadas de recordatorio completas para clientes programados para una cita. Ayudar al departamento de servicio a comunicarse con los clientes una vez que hayan llegado las piezas pedidas especiales para programar citas. Póngase en contacto con los clientes con solicitudes de reparación para programar citas. Archivar órdenes de reparación y toda la documentación de respaldo diariamente. Audite todas las facturas de subarriendo para asegurarse de que se procesen y resuelvan según las pautas de CarMax. Asegúrese de que el registro del préstamo y las etiquetas del distribuidor siempre cumplan con los requisitos de auditoría. $17.40 – $28.00 por hora.
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