Quien ocupe el puesto de Representante de Servicios al Huésped (GSR) debe demostrar y fomentar un firme compromiso por brindar la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes. Este puesto conlleva la responsabilidad de atender a los huéspedes, gestionar las llamadas telefónicas, realizar los procesos de registro de entrada y salida (check-in y check-out) y tramitar los cobros, todo ello conforme a las directrices y procedimientos de la empresa. Asimismo, el GSR se encarga de completar toda la documentación diaria necesaria de recepción y de velar por el cumplimiento de los procedimientos, directrices y normas de seguridad de la empresa por parte de todos los empleados y huéspedes.

Vea el video «Un día en la vida» de un Representante de Servicios al Huésped: https://vimeo.com/1071879676/bfee2e9e44?share=copy

Requisitos:
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS
Comprender y comunicarse en inglés con fluidez para interactuar con huéspedes, compañeros de trabajo y proveedores externos.
Manejo competente de la tecnología del sistema de gestión de la propiedad. Requiere la capacidad de procesar todos los informes del turno y realizar la función de auditoría cuando sea necesario y se le asigne.
Comprender y cumplir con documentos tales como normas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento, y manuales de procedimientos.
Elaborar informes y correspondencia de rutina.
Actuar con buen criterio en todo momento.
Gestionar problemas, así como atender y resolver asuntos relacionados con los huéspedes.
REQUISITOS MÍNIMOS

Diploma de escuela secundaria o certificado de educación general (GED); o bien, de uno a tres meses de experiencia y/o capacitación relacionada; o una combinación equivalente de educación y experiencia.
$18.54 por hora

ESA Management, LLC
10961 West Broad Street, Glen Allen, VA 23060