Mantiene el servicio al cliente como primera prioridad en todas las interacciones.
Contesta y responde al tráfico de llamadas de despacho interno, externo y de seguridad.
Interactúa con múltiples plataformas de software para resolver problemas y satisfacer las necesidades de las personas que llaman.
Proporciona números, recursos y/o información a personas que llaman de todo tipo.
Completa la documentación para todas las llamadas y líneas de servicio admitidas.
Alerta y activa recursos para códigos de emergencia, problemas de seguridad, incluidas las necesidades del personal y de los pacientes.
Cubre los teléfonos del Centro de navegación del cliente fuera del horario laboral, nocturno, fines de semana y días festivos.
Activa llamadas de notificación masiva, busca recursos de guardia y localiza otros activos según sea necesario
Monitoriza cámaras de vigilancia, sustracción de menores, tráfico radioeléctrico, software de monitorización de instalaciones, alarmas de pánico, etc.
Mantiene la documentación para las tareas de seguridad, la implementa en llamadas y rastrea su movimiento.
Cubre o atiende llamadas fuera del horario de atención para otras líneas de servicio o centros de llamadas (línea Hope, Cancer Center, intérpretes)
Ayuda en la formación y preparación del nuevo personal.
Ayuda a mantener los recursos del departamento, libros de servicios, recursos de tiempo de inactividad y rotafolios.
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