El recepcionista y auditor nocturno es responsable de brindar un servicio profesional y cortés a los huéspedes mientras administra las operaciones diarias de la recepción del hotel durante los turnos diurno y nocturno. Esta función sirve como punto de contacto principal para los huéspedes y es responsable de los procedimientos de check-in y check-out, gestionar las reservas, atender las consultas de los huéspedes y mantener registros precisos de las reservas y los pagos.

Además, el rol desempeña responsabilidades de auditoría nocturna, incluido el equilibrio de transacciones diarias, la conciliación de informes financieros, la finalización de los procedimientos del sistema al final del día y la preparación de informes operativos para la administración. El recepcionista y el auditor nocturno desempeñan un papel clave en la creación de una experiencia acogedora para los huéspedes y, al mismo tiempo, garantizan informes financieros precisos y operaciones fluidas durante la noche en el hotel.

Educación:

Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Se prefiere un curso o un título en hotelería, turismo o gestión hotelera.

Experiencia:

1. Se prefiere experiencia previa como agente de recepción de hotel, auditor nocturno, recepcionista o puesto similar de servicio al cliente.

2. Se prefiere experiencia trabajando con sistemas de reserva de hoteles como Cloudbeds, RoomKeyPMS o sistemas de administración de propiedades similares.

3. Se prefiere estar familiarizado con plataformas de reservas y viajes en línea como Booking.com y TripAdvisor.

4. Experiencia brindando servicio al cliente en un entorno hotelero o orientado al servicio.

5. Se prefiere el conocimiento básico de los procedimientos de conciliación financiera o auditoría nocturna.

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