Brinda un excelente servicio al cliente relacionado con la atención de veteranos a través de Community Care Network (CCN) en un centro de contacto de ritmo rápido. Responde a llamadas entrantes y mensajes de chat sobre autorizaciones para atención médica y de salud conductual, estado y disponibilidad de proveedores, o pago y estado de reclamos. Evalúa con precisión las solicitudes de las personas que llaman, responde sus consultas y procesa las solicitudes mientras se concentra en la resolución de la primera llamada y/o en los protocolos apropiados de escalamiento de llamadas. Puede realizar llamadas salientes para programar citas según la solicitud de un veterano o VA. Resuelve discrepancias administrativas de elegibilidad mediante investigación y revisión de cuentas.

Educación y experiencia

Requerido:

Diploma de escuela secundaria o GED
Un año de experiencia en un rol de servicio al cliente con métricas de desempeño.
Experiencia en el uso de productos de Microsoft Office e Internet.
Privilegiado:

Experiencia en la industria de la salud para incluir conocimientos de los servicios de salud.
Experiencia del centro de contacto para incluir mensajes de chat del centro de llamadas
Experiencia militar centrada en la prestación de servicios.

$40,000 – $42,000 por año – Full-time

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TriWest Healthcare Alliance
Houston, TX