Este puesto reporta al Director Asociado de Estacionamiento y Transporte y será responsable de brindar servicio al cliente de primera línea a estudiantes, profesores, personal y visitantes con respecto a asuntos generales de estacionamiento y transporte.

Resumen de responsabilidades:

Brinda servicio al cliente de primera línea a estudiantes, profesores, personal y visitantes con respecto a asuntos generales de estacionamiento y transporte.

Proporciona contacto diario, interacción e información estándar sobre políticas/procedimientos.

Realiza la resolución de problemas de rutina en asuntos relacionados con problemas de estacionamiento y transporte.

Supervisar la asistencia directa al cliente en la recepción en un entorno de gran volumen y ritmo rápido; dirige y proporciona información a los clientes; Facilita con calma la resolución de las quejas de los clientes en un entorno a menudo volátil.

Establece y administra las cuentas de profesores/estudiantes, según corresponda al puesto individual, dentro de la política prescrita y las pautas de procedimiento.

Maneja y monitorea las transacciones de cuentas y la documentación asociada; investiga y resuelve o remite problemas y discrepancias de cuentas según corresponda.

Investigar y resolver problemas de los clientes o recomendar soluciones a la gerencia.

Supervisa todas las comunicaciones entrantes por correo electrónico o teléfono y responde o remite al personal de respuesta adecuado para su resolución.

Mantiene vigilancia con respecto a posibles problemas de seguridad, como fraude o comportamiento inapropiado del cliente, y alerta y coordina con la gerencia, el personal de seguridad y/o la policía, según los procedimientos establecidos en caso de una situación de seguridad.

$42,000 por año – Full-time

Florida Atlantic University
777 Glades Rd, Boca Raton, FL 33431